在使用瑞星时，如在升级过程中或者安装过程中出现电脑异常重启或蓝屏，可以按以下方法提供内存转储文件进一步分析原因：
一、大多数情况下，只需要提供“小内存转储”（minidump）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“小内存转储”
2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找minidump文件夹，将其中的文件压缩后上报


二、有时，仅通过“minidump”很难准确定位问题原因，这是需要大家提供“核心内存转储”（MEMORY.DMP）
1、右键单击“我的电脑”，选择“属性”，单击“高级”选项卡，选择“启动和故障恢复”下面的“设置”，将“写入调试信息”设置为“核心内存转储”
2、设置完成后需要重启计算机，重启后正常使用，待出现重启或蓝屏故障后，可以到%systemroot%（即系统安装目录，通常为c:\windows）下查找MEMORY.DMP文件，将其压缩后上报

注意：minidump文件只有64k，且大多数情况下由它就可以定位问题，所以优先提供此文件。只有此文件无法定位问题原因时，再考虑提供MEMORY.DMP，这个文件通常会很大，无法上传到论坛，可以压缩后上传的网盘，提供下载链接。


三、不是所有的异常重启和蓝屏都会生成内存转储，有时即使设置正确，也不会生成内存转储，这是就只能通过系统日志来查找问题原因了
1、点击“开始”——“运行”，输入“eventvwr.msc”
2、打开“事件查看器”，我们需要的是“应用程序”日志和“系统”日志
3、分别用右键单击他们，选择“另存日志文件”
4、选择日志文件保存路径和文件名，保存类型为.evt
5、最后将保持的两个日志文件压缩后上报即可

毒霸官方网站的解答如下：

对于Windows 2000/XP系统下，非直接拨号的用户（在局域网内，或通过路由器/AP连接上网）：

　　1、开机时候按F8键，选择“带网络连接的安全模式”启动；

　　2、选择 “开始”菜单->金山毒霸2008杀毒套装->在线升级，对毒霸进行升级；

　　3、重启系统，问题即可解决。

　　对于Windows Vista系统下的用户，或直接拨号上网的用户：

　　1、开机时候按F8键，Windows Vista的用户请选择“网络安全模式”启动，Windows 2000/XP的用户请选择 “带网络连接的安全模式”启动；

　　2、删除系统盘符下的\WINDOWS\system32\drivers\kwatch3.sys文件，同时删除毒霸安装目录下的kwatch3.sys文件（默认是C:\Program Files\Kingsoft\Kingsoft Internet Security 2008\kwatch3.sys）；

　　3、重启系统。重启完成后运行毒霸的“在线升级”程序，即可解决问题